Clientes do Bradesco reclamam que dinheiro 'sumiu' da conta: confira como resolver

Clientes do Bradesco relatam problemas nas contas bancárias nesta segunda-feira (27). Há inclusive a reclamação do 'sumiço' de dinheiro e depósito de valores inesperados. Diante desta situação, muitas pessoas ficam em dúvida de como agir caso identifique problema com as contas. Listamos abaixo algumas orientações:

O que aconteceu com o Bradesco?

O site de monitoramento Downdetector mostrou 208 queixas de usuários contra o Bradesco. O pico foi por volta de 10h35. No “Reclame Aqui”, as queixas também não param de crescer.

Funcionários do Hospital São Francisco de Assis, no bairro Concórdia, região Nordeste de Belo Horizonte, fazem uma manifestação após o desaparecimento do adiantamento. Segundo a denúncia, os trabalhadores foram surpreendidos nesta manhã ao acessar as contas bancárias e perceberem que o valor, pago na última sexta (24), não estava mais lá. Quem já gastou o valor, por exemplo, está com saldo negativo.

O Bradesco informou, em nota à Itatiaia, que o processamento noturno do banco não atualizou corretamente o saldo da conta-corrente de um grupo reduzido de clientes e disse que a situação deve ser regularizada em breve.

Como agir?

Perder dinheiro de uma conta pode ser uma situação estressante. Especialistas indicam que é necessário agir rapidamente ao perceber qualquer problema com suas finanças. As vítimas devem procurar a assistência do banco e, se necessário, das autoridades competentes.

Veja cinco etapas que você pode seguir se perceber que seu dinheiro desapareceu da conta:

1. Verifique a atividade da conta:

   Inicie verificando cuidadosamente o extrato bancário para confirmar se houve alguma transação não autorizada ou se o dinheiro foi retirado sem a sua permissão.

2. Entre em contato com o Banco:

   Informe imediatamente o banco sobre a situação. Use os canais de atendimento ao cliente fornecidos pela instituição, como telefone, chat online ou pessoalmente em uma agência. Registre o ocorrido e obtenha informações sobre a transação.

3. Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.):

   Se houver suspeita de fraude, é recomendável registrar um Boletim de Ocorrência em uma delegacia de polícia. Esse documento pode ser útil para respaldar suas ações futuras e ajudar nas investigações.

4. Mantenha documentação detalhada:

   Anote todas as informações relacionadas à transação, datas, valores e qualquer comunicação que você tenha com o banco. Mantenha uma documentação detalhada para referência futura.

5. Contate o Banco Central:

   Se, após contatar o banco, a situação não for resolvida, você pode entrar em contato com o Banco Central do Brasil. A Ouvidoria do Banco Central é responsável por receber reclamações e denúncias dos clientes do sistema financeiro.

   Você pode entrar em contato com a Ouvidoria do Banco Central através do telefone 0800-979-2345 ou pelo site do Banco Central. A Ouvidoria é uma instância que atua na mediação de conflitos entre clientes e instituições financeiras.

ATENÇÃO! O Banco Central não realizará investigações específicas sobre transações individuais, mas sua atuação é importante para garantir que os bancos cumpram as regulamentações e procedimentos estabelecidos para a proteção dos clientes. Se necessário, o Banco Central pode aplicar penalidades às instituições financeiras que não estejam de acordo com as normas.